Política de reembolso
Consideraciones generales
En Zirevo queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución dentro de las condiciones descritas en esta política.
Nuestra política de devoluciones y cancelaciones cumple con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y con la normativa aplicable.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la misma:
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Si el cliente desea devolver el producto por decisión personal (por ejemplo, porque ha cambiado de opinión, ya no lo desea o ha realizado la compra por error), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
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Si la devolución se debe a un error de Zirevo, porque el producto ha llegado defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde con el artículo solicitado, Zirevo asumirá íntegramente los gastos de devolución, así como el envío de un nuevo producto o el reembolso completo, según corresponda.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí. Puede solicitar la devolución de su pedido dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.
Para que la devolución sea aceptada deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y embalaje original, siempre que sea posible.
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El producto no deberá presentar daños ocasionados por un uso indebido, negligente o diferente al previsto.
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Los productos relacionados con la higiene deberán devolverse limpios y en condiciones aptas para su inspección.
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Si el producto presenta algún defecto o daño, deberá comunicarse tan pronto como sea posible desde su recepción.
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Las devoluciones motivadas por un cambio de opinión estarán sujetas a los gastos de envío correspondientes, que serán asumidos por el cliente.
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Una vez recibido el producto, la devolución será revisada y procesada en un plazo aproximado de 7 días hábiles.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de manipulación, uso indebido o daños no atribuibles a Zirevo.
Cambios de talla, color o modelo
En Zirevo recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas, las medidas del producto, las imágenes y la descripción antes de realizar la compra.
Si el cliente solicita un cambio de talla, color, variante o modelo debido a un error en la elección realizada durante la compra, dicha solicitud se considerará una devolución voluntaria. En estos casos:
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El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución y del nuevo envío, cuando corresponda.
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El producto deberá encontrarse sin usar, sin lavar, en perfecto estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original y todas sus etiquetas.
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El cambio estará sujeto a la disponibilidad de existencias en el momento de recibir el producto devuelto.
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Si la talla, color o modelo solicitado no estuviera disponible, el cliente podrá optar por un reembolso conforme a esta política o por otro producto de importe equivalente, si ambas partes así lo acuerdan.
No obstante, si el cambio es necesario porque Zirevo ha enviado una talla, color, variante o producto diferente al solicitado, o porque el artículo presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado, todos los gastos de devolución y del nuevo envío serán asumidos íntegramente por Zirevo, sin coste alguno para el cliente.
Para solicitar un cambio deberá contactar con:
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando un correo electrónico a:
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Fotografías del producto.
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Breve descripción de la incidencia.
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Dirección del cliente.
- Nombre + apellido del cliente.
Una vez comprobada la incidencia, Zirevo asumirá todos los costes derivados de la devolución y ofrecerá una de las siguientes soluciones, según corresponda:
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Sustitución gratuita del producto.
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Envío de un nuevo artículo sin coste adicional.
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Reembolso íntegro del importe abonado.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para iniciar cualquier devolución deberá enviar un correo electrónico a:
Incluyendo la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (si procede).
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Nombre y apellidos.
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Dirección completa.
Una vez aprobada la solicitud, le facilitaremos la dirección a la que deberá enviar el producto.
No envíe ningún producto a la dirección que aparece como remitente del paquete, ya que las devoluciones solo serán aceptadas en la dirección facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
CONDICIONES DE CANCELACIÓN - ZIREVO
Derecho de desistimiento
El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.
Si el desistimiento se produce porque el cliente simplemente ha cambiado de opinión, los gastos de devolución correrán a cargo del propio cliente.
Si el desistimiento está motivado por un producto defectuoso, dañado o enviado por error, Zirevo asumirá todos los gastos asociados a la devolución.
Debido a que nuestros pedidos comienzan a procesarse automáticamente tras realizar la compra, no podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez confirmado si este ya ha entrado en preparación o ha sido enviado.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá escribir a:
Pedidos en tránsito
Nuestros productos pueden enviarse desde distintos centros logísticos internacionales, por lo que los plazos de transporte pueden variar según el destino.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo hasta que sea entregado. Una vez recibido, podrá solicitar la devolución conforme a las condiciones de esta política.
Paquetes perdidos o extraviados
En el caso de que un pedido no llegue al cliente dentro del plazo estimado de entrega, recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en zirevoshop.business@gmail.com para que podamos iniciar una investigación con la empresa de transporte.
Si, tras la investigación, la empresa de transporte confirma que el paquete se ha perdido durante el envío, Zirevo ofrecerá al cliente, sin coste adicional, una de las siguientes soluciones:
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El envío de un nuevo producto.
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El reembolso íntegro del importe abonado.
No se considerarán paquetes perdidos aquellos casos en los que la empresa de transporte confirme la entrega en la dirección facilitada por el cliente, salvo que se demuestre un error imputable al transportista.
En caso de que el retraso se deba a causas ajenas al control de Zirevo (como procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, huelgas, festivos, incidencias logísticas o situaciones de fuerza mayor), los plazos de entrega podrán verse afectados sin que ello implique automáticamente la pérdida del paquete o el derecho al reembolso inmediato.
Pedidos no reclamados o rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente, no es recogido dentro del plazo establecido por la empresa de transporte o no puede entregarse debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, Zirevo podrá descontar del importe a reembolsar los costes de envío, devolución y gestión ocasionados, siempre que dichos costes hayan sido efectivamente soportados.
Consecuencias del desistimiento
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, Zirevo efectuará el reembolso correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso entre ambas partes.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por Zirevo una vez aprobada la solicitud correspondiente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la recepción del pedido.
Una vez transcurrido dicho plazo, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
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Encontrarse sin usar, salvo cuando la devolución esté motivada por un defecto de fabricación.
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Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original y todos sus accesorios.
Artículos no retornables
No podrán devolverse, salvo que exista un defecto de fabricación o una obligación legal:
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Productos perecederos.
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Productos de higiene personal o uso íntimo.
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Tarjetas regalo.
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Software descargable.
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Determinados productos de salud y cuidado personal.
Será necesario aportar un comprobante de compra para tramitar cualquier devolución.
No envíe nunca el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
Podrán realizarse reembolsos parciales cuando:
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El producto presente señales evidentes de uso no atribuibles a un defecto de fabricación.
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El artículo no sea devuelto en su estado original por causas ajenas a Zirevo.
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La devolución se realice fuera del plazo establecido y, excepcionalmente, sea aceptada por nuestro equipo.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, enviaremos un correo electrónico informando de la aprobación o rechazo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
Reembolsos retrasados
Si todavía no ha recibido su reembolso:
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Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
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Contacte con la entidad emisora de su tarjeta.
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Consulte con su banco, ya que algunas operaciones pueden tardar varios días en reflejarse.
Si después de realizar estas comprobaciones continúa sin recibir el reembolso, puede escribirnos a:
Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale de compra por el importe correspondiente una vez recibida la devolución.
Si el pedido no fue identificado como regalo durante la compra, el reembolso será efectuado al comprador original mediante el método de pago utilizado.
Direcciones de envío incorrectas
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío facilitada durante la compra sea correcta y esté completa. Zirevo no será responsable de retrasos, pérdidas o costes adicionales derivados de direcciones incompletas o incorrectas proporcionadas por el cliente. Si el pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible por actualizar la dirección, aunque no podemos garantizarlo una vez iniciado el procesamiento.
- ** TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIO A EXPENSAS DEL CLIENTE.